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专访乐山广汽本田4S店总经理 詹鹏为

http://ls.auto.sina.com.cn    2014年10月21日19:23   新浪乐山汽车 字号:

  康泰之树,出自茂林,树出茂林,风必折之。

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  转眼已经到了十月,乐山的天空下起了绵绵的小雨,连日的降温,让人感觉丝丝寒冷,当走进广汽本田4S店的时候,却立刻被里面的员工的热情给温暖了起来,礼貌的问候、微笑的服务、耐心的讲解,看着他们上班的那种激情和轻松,还有那显目的荣誉榜,我忍不住好奇这是一个怎样的团队。

  在接下来同詹总的访问中,他为我解答这个疑惑。采访的时间很不凑巧,去的时候,詹总正在办公室里面和几位员工进行交流,趁这个机会,我打量了下办公室的环境。办公室的环境很简单,办公桌那些看起来都有点显得陈旧,但是里面讨论的人的情绪却很高昂。

  詹总给人的第一感觉就是稳重,随和。在年龄上他比大多4S店的总经理稍长一些,但是无论是从外在气质看来,还是待人接物的方面,或者是同他访问中感受到的思维的开阔,让人感觉不到年龄的沟通距离。他本人也是个很健谈的人,只要把话题引出来就行,整个访问过程尤为轻松。从温江交通职业技术学院毕业后(原四川交通学校),汽车专业,后来也在乐山客车场从事过生产副厂长,公司副经理。“以前主要是对技术方面,比如整个汽车的构成,有很多的经验。后来管理整个工厂,就不仅仅是制造技术了。包括还要对人事、资金财务进行管理。以前的经历对现在的工作有很大的帮助。”可是好景不长,国企倒闭后,就不得不出来另谋他处。也许真的是上天注定他和广本有缘,03年开始在广本做销售,“也曾有过去别的店想法,但后来经过对比,还是觉得安捷广本的氛围好。在安捷广本,你想做的事情,公司就会鼓励你去做,你可以把自己的想法展示出来,这是最吸引我的地方。”之前的经历和优异的销售业绩得到领导的认可,仅仅五年,就被提拔为安捷东风本田总经理,在11年又继续回到广本,现在还分管雅安,西昌等四个地区。    

  问及团队,詹总说这是他比较自豪的,人才的流失少,员工流动很低,很多员工一做就是10多年;团队间的相处很融洽,上至总经理下至保洁员都能团结在一起。“先从团队现在面临的市场环境说起吧,现在汽车市场相当激烈,形式严峻,尤其是对于中日合资的企业来说,随着中日关系的变化,国家政策的变化,导致厂家和经销商的压力都很大。尤其是经销商经营起来更加困难,成都以前有十多家店,现在只有三家,即便在这样的环境下,我们乐山广本4S店,不仅坚持了下去,而且还在一直在全国保持一个不错的销量。除了广本客户对我们的信任和支持原因之外,就是因为有这个优秀的团队。问及如何建设这样一个团队的原因,他简单归结为几点,信心,信念,信任。首先团队应该树立信心,对车品牌和集团的信心,从品牌来说,广汽进入中国市场较早,品牌深入人心,企业文化的得到广泛认同,也不断的努力打造更适合中国市场的车型。对集团公司的信念,相信安捷车业有这个实力,即便在销量不好的前提下也不会让底下的员工饿肚子。信念,不仅是车的信念还有自身的,相信在这个地方能够给他们更好的发展前景,实现自己的人生目标。加强团队之间的的信任这个是最难也是最主要的,从总经理来说,要信任自己的下属,放权给他们,增强员工的归属感,;从员工自己来说,通过各种活动和公司的奖励,对自己的领导和集团公司的增强了信任。也正是有一个共同的价值观“做好广本,打造好自己的明天”的前提下,上下扭成一股绳,齐心经营。

  “团队最艰难的是2011年,那时候,连他自己都有点担心,公司产品缺乏,市场环境的需求变化逐渐改变,广汽本田的生厂商没能跟的上市场的进度,导致在乐山市场的一度低迷,不过,我们的团队没有放弃,本着对广本的信心和期望,坚持做了下来,广本也没让大家太失望,suv车型带给了第二次腾飞。

  离开团体的树长不好,离开团体的人,很难实现自己的价值。团队的重要性大家都知道,小编也是简单的谈谈,更多的,还是在实践中才能感受到,下面是乐山广本专访的一些相关车的信息。

  编辑:詹总,您好,非常感谢您在百忙之中抽出时间来接受我们新浪网的专访,作为在乐山长达12年之久的广州本田4S店,您能为大家谈谈它的基本情况吗?

  詹总:广汽本田乐山安捷店于2002年11月正式成为广汽本田的特约店, 通过公司多年的不懈努力,公司品牌已经在消费者心中形成良好的形象和口碑,在乐山市汽车行业同级轿车中销量不断攀升,多年被乐山市政府采购中心指定为公务用车定点维修企业,多次获得区委、区政府和新闻媒体评比的先进荣誉。

  编辑:现在正好处于银十月,从前面几个月的销量来看,乐山广本销量情况怎么样呢?

  詹总:近两年,受中日关系的影响,日系车销量有一定的波动。日系品牌在高中低端的全线布局基本已经完成,我个人对车市的前景是很乐观的,房子和车子是提高生活质量的必然选择,随着收入的增加,生活水平的提高,购买新车和更换更高端车型的需求是处于增长状态的。从销量情况上来看,也是每月100台左右,单从乐山市场上来说。

  编辑:广本有一个很值得注意的地方就是,第一个导入全球性车型的企业,新车型上市后,是对旧车型进行停产,这个不会对汽车的销量造成影响吗?

  詹总:是的导入旧车型对厂家来说非常有利的。这些旧车型在国外过了生产周期,相关的成本投入、收益都已经收回,导入中国就只是为了单纯赚钱。但我们认为,这样的行为对顾客是不负责任的。我们要保证在顾客手里的商品一定是最好的,让顾客真正体会到广本的价值感。 我们希望了解顾客需想要怎样的商品,我们的产品如何能满足顾客的需求。广本的自主研发也是如此的理念,我们要做出适当的调整,并不是一味原封不动的导入进来。

  销量上,有时候会有顾客来问旧车型,不过影响不大。

  编辑:今年广本也是相继推出好几款车型,目前销售情况比较好的是那几款呢?

  詹总:雅阁、锋范、奥德赛飞度歌诗图、凌派。雅阁当之无愧是全球中高级轿车市场的“王者之车”。历经八代进化,雅阁全球销量即将突破1900万辆,是全球累计销量第一的中高级轿车。在国内市场,雅阁用户已超过130万人。

  2011款雅阁还获得美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)五星级最佳整体评价,并成为首款在整体正面碰撞、整体侧面碰撞和抗滚动三项测试皆获五星评价的车型。

  锋范“中级车新风范”———CITY 锋范的造型之美、空间之适、音乐之享、动力之强、燃油之省、安全之星给很多消费者留下了深刻的印象,CITY 锋范锋芒毕露的车身外形、宽裕舒畅的内饰空间、高效完善的动力底盘、周到齐全的贴心配置、顶尖水准的安全环保等都令CITY 锋范具有足够的自信承载起广汽本田进军中级车市场的重任。

  飞度FIT

  新一代飞度(FIT)轿车以“全方位领先的两厢车”为开发目标,在外形设计、内部空间、驾乘视野、驾驶乐趣、安全装备、环保节能、产品品质等方面均按全球最高标准打造,再次确立在高端两厢小型车细分市场的全方位领先优势。飞度营造了同级别车型中最为宽敞舒适的内部驾乘空间,达到了部分中级车的水平。

  歌诗图将轿跑车的时尚动感流线外观和敏捷精准操控、豪华轿车的宽大空间及舒适性、SUV 的高通过性和空间组合便利性等三种典型价值,“三位一体”地完美跨界融合。实现能耗的最优化利用,将常规发动机难以共存的高动力和低油耗实现了完美的结合。 

  奥德赛,代表多功能轿车最新进化趋势的新一代奥德赛(ODYSSEY)在追求多人乘坐的宽裕空间的同时,也追求驾驶的快感和优雅的造型。作为MPV 领军品牌,新一代奥德赛(ODYSSEY)的价值得到全面提升,成为最具轿车价值的MPV 车型。

  为了最大限度地提供驾驶乐趣和乘坐舒适性,新一代奥德赛不仅确保在高速行驶中变换车道的顺畅,即便在低速行驶中进行大角度转弯或是在汽车入库时,也能随心操控。

  编辑:缤智这款小型SUV一发布受到了很多客户的关注,也即将在本月25号上市,那我们想问一下缤智这款车它的吸引力在哪儿呢?

  詹总:这款车从设计定位来讲是一款非常年轻有朝气、非常热情奔放、充满动感的小型SUV,定价方面也会非常契合首次购车的年轻人的承受能力。所以这款车针对的消费群体是比较年轻化的。它基于飞度平台打造,定位于轿跑+MPV的都市轿跑SUV,缤智会先期在今年的10月上市1.8L排量车型,而在2015年1月还将推出1.5L排量车型。价格上1.8L车型起售价格将不高于14万元。

  它的轴距以及车身尺寸几乎优于所有小型SUV,且直逼紧凑级水平,即人能够享受的有效空间最大化、车必需的部件占用空间最小化。在后排腿部空间方面做的超越同级车型,后排座椅不光能靠背向下折叠放倒,还能向上折叠,这样一来空间灵活度更大,出门旅行带的宠物再也不用担心没有地方安置了。先期上市的广汽本田缤智均为1.8L车型(后期还将推出1.5L车型),分为两驱和四驱两种模式雷达。配备了本田最引以为豪的DA智能屏互联系统,该系统可以跟智能手机连接,实现导航、娱乐等功能。现在这套系统已经开始应用于全新雅阁、凌派及杰德部分车型上。搭载了有本田“EARTH DREAMS TECHNOLOGY”技术的1.8L动力系统,此款引擎代号为R18Z5,与凌派相同但是调校不同,其最大功率100kW,最大扭矩169N·m,后期还将推出1.5L车型。传动方面则匹配5速手动或5速自动变速箱,并分为前驱和四驱两种驱动方式。当然还不止这些。

  编辑:消费者除了关注价格和车的性能外,对售后服务也提出了更高的要求。咱们店在售后服务上对消费者有什么特别的保障吗?

  詹总:广汽本田在所有汽车品牌里面第一个推出特约店的概念,也就是我们常说的4S店的概念,集整车销售、售后服务、零配件以及信息反馈于一体,发展到现在已经有十多年历史,无论在硬件还是在软件上这十多年我们一直在进步,另外我们对自己提出的要求也是越来越高。我可以告诉大家几个数据,我们的销售满意度一直稳定在合资品牌前五名;售后满意度稳居前三,尤其是去年和前年我们的售后服务满意度达到第一名。2008年第八代雅阁推出时,广汽本田宣布第八代雅阁将享受“整车三年或十万公里保修服务政策”,广汽本田此举不仅确立了服务新标杆,也是基于对产品品质、可靠性的信心向消费者做出的承诺。广汽本田四款车型都享受这一领先的售后服务政策。

  编辑:这年底也快来了,是否有促销活动之类的来吸引客户呢?

  詹总:上个礼拜的车展,接下26号,也就是缤智上市的第二天,我们还会结合12周年店庆搞一个主题活动,到时候会有更多优惠回馈给乐山的客户们。

  编辑:现在网络是越来越发达,对于网络宣传和我们新浪汽车网这一块,你是怎样看呢?

  詹总:我本人是非常看好网络媒体这一块的,也很愿意跟网站合作,虽然新浪汽车网在入驻乐山的时间不长,但是,我相信这个网站背后的实力,能够给我们广田带来更好的效果。

编辑:吕秀娟

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